Politique de Retour & Remboursement


1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : [adresse email du service client] avec votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent :

  • Être retournés dans leur emballage d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisés, endommagés ou manipulés de manière inappropriée.

  • Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou reçu).

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène : produits cosmétiques ouverts, accessoires usagés, etc.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à [email] pour demander un retour.

  2. Nous vous enverrons les instructions de retour (adresse et modalités).

  3. Vous expédiez le produit à vos frais, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement (sous 48h après réception).

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous informerons par email de la validation du retour.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai moyen est de 5 à 10 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

6. Échanges

Sous réserve de disponibilité, nous pouvons remplacer un article retourné par un article identique ou de valeur équivalente.

7. Contact

Pour toute demande concernant les retours ou remboursements, contactez notre service client :

FaceNova – Service Retours
Email : serviceclient.facenova@gmail.com
Adresse : 40 rue de Gerland 69007 Lyon