Politique de Livraison

1. Zones de livraison

FaceNova livre ses produits en :

• France métropolitaine

• Union Européenne

• International (selon les pays disponibles lors du passage de commande)

Les frais et délais peuvent varier en fonction de la destination.

2. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

• Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

3. Délais de livraison estimés

• France : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 5 à 8 jours ouvrés

• International : 7 à 12 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

4. Frais de livraison

• France : Gratuit

• Europe : Gratuit

5. Suivi de commande

Chaque commande expédiée bénéficie d’un numéro de suivi que vous recevrez par email.
Vous pouvez suivre l’acheminement directement sur le site du transporteur.

6. Retards et problèmes de livraison

• En cas de retard ou de problème avec votre commande, contactez notre service client à serviceclient.facenova@gmail.com.

• FaceNova ne saurait être tenue responsable des retards liés à des événements indépendants de sa volonté (grèves, douanes, catastrophes naturelles, etc.).

7. Colis perdus ou endommagés

• Si votre colis est endommagé à la réception, signalez-le immédiatement au transporteur et à notre service client.

• En cas de perte confirmée du colis, nous procéderons soit à un renvoi gratuit, soit à un remboursement intégral.

8. Contact

Pour toute question relative à la livraison, contactez :

FaceNova – Service Livraison
Email : serviceclient.facenova@gmail.com
Nom de l'entreprise : smilingroup
Numéro : +33671769331
Adresse : 40 rue de Gerland 69007 Lyon